دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از ابزار سرویس دسک جیرا

⏰ زمان:
۱۷ آذر تا ۸ دی ۱۴۰۱ (پنجشنبه ها)
از ساعت ۱۲ تا ۱۶

🔰 ۱۶ ساعت آموزش کاربردی

✅ ظرفیت محدود

🟣 مدرس:
وحید کاظم زاده زاهدی

🟢 محتوای دوره:
🔸جیرا سرویس دسک چیست؟
🔹جیرا و ITIL
🔸 اجزاء کلی جیرا سرویس دسک
🔹 آشنایی با المان های نرم افزار
🔸 تعریف ساختار پروژه سرویس دسک و اجزای آن
🔹 بخش مدیریت مشتریان، سطوح دسترسی و ها permission
🔸 تعریف انواع درخواستها، SLA و تقویم کاری
🔹 ساخت و شبیه سازی یک پروژه واقعی
🔸 معرفی و تنظیم پلاگین های پرکاربرد
🔹 ایجاد و تعریف فیلترهای کاربردی
🔸 طراحی و تنظیم داشبوردهای مدیریتی