چگونه با 6 گام ساده کمپین‌های ایمیل مارکتینگ موفق طراحی کنیم؟
ایمیل مارکتینگ یکی از پرقدرت‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد به طور مستقیم با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند. بر اساس آمارهای جهانی، هر یک دلار سرمایه‌گذاری در ایمیل مارکتینگ به طور میانگین 42 دلار بازگشت سرمایه (ROI) به همراه دارد. با وجود ابزارهای متعدد دیجیتال مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ همچنان جایگاه ویژه‌ای در استراتژی‌های بازاریابی دارد. اما برای دستیابی به موفقیت در این حوزه، طراحی و اجرای کمپین‌های موفق امری ضروری است. این مقاله به بررسی مراحل طراحی و اجرای یک کمپین موفق ایمیل مارکتینگ از ابتدا تا انتها می‌پردازد.
1- جمع‌آوری لیست مخاطبان
اهمیت جمع‌آوری لیست باکیفیت
اولین گام برای آغاز یک کمپین ایمیل مارکتینگ، جمع‌آوری یک لیست باکیفیت از مخاطبان است. لیست مخاطبان شما باید شامل افرادی باشد که به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند. بدون داشتن یک لیست دقیق و معتبر، حتی بهترین محتوای ایمیلی نیز نمی‌تواند نتایج مطلوبی به همراه داشته باشد.
روش‌های جمع‌آوری لیست مخاطبان
فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت: یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جمع‌آوری ایمیل مخاطبان، ارائه محتوای ارزشمند در ازای دریافت ایمیل آن‌هاست. به عنوان مثال، می‌توانید یک کتاب الکترونیکی رایگان، تخفیف ویژه یا دسترسی به یک وبینار آموزشی را به کاربرانی که ایمیل خود را وارد می‌کنند، ارائه دهید. یک شرکت آموزشی می‌تواند با ارائه یک دوره آموزشی رایگان، هزاران ایمیل ارزشمند جمع‌آوری کند.
شبکه‌های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی مکان مناسبی برای جذب مخاطبان جدید و هدایت آن‌ها به فرم‌های ثبت‌نام ایمیلی است. به عنوان مثال، می‌توانید یک مسابقه آنلاین در اینستاگرام برگزار کنید و از کاربران بخواهید برای شرکت در مسابقه، ایمیل خود را ثبت کنند. برندهای موفقی مانند Nike و Adidas از این روش برای افزایش لیست ایمیل‌های خود استفاده کرده‌اند.
همکاری با دیگر کسب‌وکارها: همکاری با کسب‌وکارهایی که مخاطبان مشابهی دارند، می‌تواند به شما کمک کند تا لیست ایمیل خود را گسترش دهید. به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی لباس می‌تواند با یک مجله مد همکاری کند و ایمیل‌های مشتریان خود را با هم به اشتراک بگذارند.
طبق تحقیقات انجام شده، ایمیل‌های ارسالی به لیست‌های باکیفیت دارای نرخ باز شدن (Open Rate) به مراتب بالاتری نسبت به لیست‌های خریداری شده هستند. بر اساس آمار، نرخ باز شدن ایمیل‌ها در لیست‌های ارگانیک 22.86٪ است، در حالی که این نرخ در لیست‌های خریداری شده به حدود 10٪ کاهش می‌یابد.
۲. تقسیم‌بندی مخاطبان (Segmentation)
اهمیت تقسیم‌بندی
هر کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، نیاز به یک تقسیم‌بندی دقیق از مخاطبان دارد. این تقسیم‌بندی به شما کمک می‌کند تا پیام‌های شخصی‌سازی شده و متناسب با نیازها و ترجیحات مخاطبان ارسال کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که کمپین‌های ایمیل با تقسیم‌بندی مناسب، 14.31٪ افزایش نرخ باز شدن و 100.95٪ افزایش نرخ کلیک دارند.
معیارهای تقسیم‌بندی
سن و جنسیت: تقسیم‌بندی بر اساس سن و جنسیت به شما کمک می‌کند پیام‌های مناسب‌تری برای گروه‌های مختلف ارسال کنید. به عنوان مثال، یک برند لوازم آرایشی می‌تواند ایمیل‌های متفاوتی برای مردان و زنان ارسال کند.
مکان جغرافیایی: اگر کسب‌وکار شما به صورت محلی یا منطقه‌ای فعالیت می‌کند، تقسیم‌بندی بر اساس مکان جغرافیایی می‌تواند بسیار مؤثر باشد. برای مثال، یک رستوران زنجیره‌ای می‌تواند ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه را برای مخاطبانی ارسال کند که در نزدیکی شعبه‌های آن زندگی می‌کنند.
رفتار خرید گذشته: اگر مخاطبان شما قبلاً از شما خرید کرده‌اند، می‌توانید آن‌ها را بر اساس سابقه خرید تقسیم‌بندی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه برای مشتریانی که بیش از سه بار از شما خرید کرده‌اند، ارسال کنید.
شاید جالب باشد که بدانید شرکت Airbnb از تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان استفاده می‌کند تا پیشنهادات مرتبط با مقصدهای مورد علاقه کاربران را به آن‌ها ارسال کند. این شرکت با استفاده از این روش، توانسته نرخ کلیک ایمیل‌های خود را به طور چشمگیری افزایش دهد.
۳. ایجاد محتوای جذاب و ارزشمند
عناوین جذاب و اهمیت آن‌ها
عنوان ایمیل اولین چیزی است که مخاطبان شما مشاهده می‌کنند و نقش مهمی در تصمیم‌گیری آن‌ها برای باز کردن یا نادیده گرفتن ایمیل دارد. طبق آمار، 47٪ از کاربران ایمیل بر اساس عنوان، ایمیل‌ها را باز می‌کنند. یک عنوان جذاب باید کوتاه، واضح و تحریک‌کننده باشد. به عنوان مثال، “۲۰٪ تخفیف ویژه امروز” یا “هدیه‌ای برای شما” می‌تواند عناوین جذابی باشند که مخاطبان را به باز کردن ایمیل ترغیب کنند.
محتوای متنی و بصری
محتوای متنی ایمیل باید کوتاه، مرتبط و قابل فهم باشد. بهتر است اطلاعات اصلی را در چند جمله کوتاه ارائه کنید و از پاراگراف‌های بلند اجتناب کنید. همچنین استفاده از تصاویر جذاب و گرافیک‌های متناسب می‌تواند تاثیر محتوای ایمیل را افزایش دهد. یک مطالعه نشان می‌دهد که ایمیل‌هایی که شامل تصاویر هستند، نرخ کلیک بالاتری نسبت به ایمیل‌های متنی دارند.
دعوت به عمل (CTA)
همیشه در انتهای ایمیل خود یک دعوت به عمل (CTA) قرار دهید. CTA باید واضح و قابل انجام باشد. به عنوان مثال، می‌توانید از عباراتی مانند “اکنون خرید کنید”، “بیشتر بخوانید” یا “ثبت‌نام کنید” استفاده کنید. یک مثال از CTA موفق در ایمیل‌های Amazon است که با استفاده از دکمه‌های CTA با رنگ‌های جذاب، کاربران را به خرید بیشتر تشویق می‌کند.
۴. برنامه‌ریزی زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها
اهمیت زمان‌بندی مناسب
یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، زمان‌بندی مناسب ارسال ایمیل‌هاست. بر اساس تحقیقات، بهترین زمان برای ارسال ایمیل‌ها به طور عمومی وسط هفته و در ساعات ابتدایی روز است. اما این زمان ممکن است بسته به نوع کسب‌وکار و رفتار مخاطبان شما متفاوت باشد.
تحلیل رفتار مخاطبان
برای تعیین بهترین زمان ارسال ایمیل‌ها، می‌توانید از داده‌های قبلی استفاده کنید. به عنوان مثال، بررسی کنید که ایمیل‌های شما در چه روزها و ساعاتی بیشترین نرخ باز شدن را داشته‌اند. همچنین می‌توانید از ابزارهای ایمیل مارکتینگ مانند Mailchimp یا HubSpot استفاده کنید که به طور خودکار بهترین زمان ارسال را برای شما پیشنهاد می‌دهند.
یک فروشگاه آنلاین با استفاده از تحلیل داده‌های خود، متوجه شد که ایمیل‌هایی که در ساعات ابتدایی دوشنبه‌ها ارسال می‌شوند، نرخ باز شدن و کلیک بالاتری دارند. این فروشگاه با تغییر زمان ارسال ایمیل‌ها به این بازه زمانی، توانست فروش خود را به میزان 15٪ افزایش دهد.
۵. تست و بهینه‌سازی کمپین
اهمیت تست A/B
تست A/B یکی از بهترین روش‌ها برای بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. در این روش، دو نسخه مختلف از یک ایمیل به گروه‌های کوچک‌تری از مخاطبان ارسال می‌شود و سپس نتایج آن‌ها با هم مقایسه می‌شود. این تست می‌تواند شامل عناوین مختلف، محتوای متن، تصاویر یا CTAهای متفاوت باشد.
چگونه تست A/B را انجام دهیم؟
برای انجام تست A/B، ابتدا باید یک هدف مشخص داشته باشید. مثلاً می‌توانید هدف خود را افزایش نرخ باز شدن ایمیل یا نرخ کلیک تعریف کنید. سپس دو نسخه مختلف از ایمیل را طراحی کنید و هر کدام را به گروه‌های مشابهی از مخاطبان ارسال کنید. پس از جمع‌آوری داده‌ها، نسخه‌ای که بهترین عملکرد را داشت، برای ارسال به کل لیست مخاطبان انتخاب کنید.
یک شرکت نرم‌افزاری با انجام تست A/B برای عناوین ایمیل‌های خود، متوجه شد که عنوان‌هایی که شامل نام مشتریان هستند، نرخ باز شدن بیشتری دارند. این شرکت با استفاده از این نتایج، تمامی ایمیل‌های بعدی خود را با استفاده از نام مشتریان ارسال کرد و توانست نرخ باز شدن ایمیل‌های خود را به میزان 20٪ افزایش دهد.
۶. تحلیل نتایج کمپین
معیارهای مهم تحلیل
پس از اجرای کمپین، تحلیل نتایج آن بسیار حائز اهمیتاست. این تحلیل به شما کمک می‌کند تا بفهمید کدام بخش‌های کمپین موفق بوده‌اند و کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند. معیارهای کلیدی که باید مورد بررسی قرار گیرند عبارتند از:
- نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate): این معیار نشان می‌دهد که چند درصد از دریافت‌کنندگان ایمیل، آن را باز کرده‌اند. یک نرخ باز شدن بالا نشان‌دهنده جذابیت عنوان و موفقیت در جذب توجه مخاطبان است. بر اساس آمارها، میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌ها حدود 21.33٪ است، اما این عدد بسته به صنعت ممکن است متفاوت باشد.
- نرخ کلیک (ClickThrough Rate): این معیار نشان می‌دهد که چند درصد از افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند، روی لینک‌های موجود در ایمیل کلیک کرده‌اند. نرخ کلیک معمولاً بین 2٪ تا 5٪ متغیر است، اما یک نرخ کلیک بالا نشان‌دهنده موفقیت در ارائه محتوای جذاب و CTAهای موثر است.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): این معیار مهم‌ترین شاخص برای ارزیابی موفقیت کمپین است و نشان می‌دهد چند درصد از افرادی که روی لینک‌های ایمیل کلیک کرده‌اند، به مشتری یا انجام‌دهنده عمل خاصی تبدیل شده‌اند. مثلاً در یک فروشگاه اینترنتی، نرخ تبدیل نشان‌دهنده تعداد کاربرانی است که پس از کلیک روی لینک ایمیل، خریدی انجام داده‌اند.
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): این معیار نشان می‌دهد چند درصد از مخاطبان پس از دریافت ایمیل از لیست شما خارج شده‌اند. یک نرخ لغو اشتراک بالا نشان‌دهنده این است که محتوای ایمیل‌ها برای مخاطبان شما جذاب نبوده یا ایمیل‌ها بیش از حد ارسال شده‌اند.
- نرخ اسپم (Spam Complaint Rate): این معیار نشان می‌دهد چند درصد از مخاطبان ایمیل‌های شما را به عنوان اسپم گزارش کرده‌اند. نرخ اسپم باید بسیار پایین باشد، زیرا یک نرخ اسپم بالا می‌تواند به اعتبار شما لطمه بزند و باعث شود که ایمیل‌های شما در آینده به پوشه اسپم بروند.
تحلیل دقیق‌تر با استفاده از ابزارهای تخصصی ابزارهای ایمیل مارکتینگ مانند Mailchimp، HubSpot و Campaign Monitor امکانات گسترده‌ای برای تحلیل کمپین‌های ایمیل مارکتینگ ارائه می‌دهند. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا علاوه بر معیارهای فوق، اطلاعات دقیق‌تری درباره رفتار مخاطبان، بازه‌های زمانی موثر، و حتی نقشه‌های حرارتی (Heat Maps) از کلیک‌های داخل ایمیل به دست آورید. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهینه‌سازی کمپین‌های آینده کمک شایانی کند.
شرکت Netflix با استفاده از تحلیل دقیق نتایج کمپین‌های ایمیلی خود توانسته است به طور مداوم تجربه کاربری را بهبود بخشد. این شرکت با بررسی نرخ باز شدن و کلیک، به این نتیجه رسید که کاربران تمایل بیشتری به دریافت پیشنهادات شخصی‌سازی شده دارند. بنابراین، Netflix ایمیل‌هایی را ارسال می‌کند که بر اساس تاریخچه مشاهده فیلم‌های هر کاربر، پیشنهادات خاصی را ارائه می‌دهند. این رویکرد نرخ تبدیل ایمیل‌های Netflix را به طرز چشمگیری افزایش داده است.
جمع‌بندی
طراحی و اجرای یک کمپین موفق ایمیل مارکتینگ، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، اجرای اصولی و تحلیل مستمر است. از جمع‌آوری لیست مخاطبان تا ایجاد محتوای جذاب و تحلیل نتایج کمپین، هر مرحله از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ایمیل مارکتینگ یک ابزار قدرتمند برای افزایش تعامل با مشتریان، ارتقای فروش و تقویت ارتباط با مخاطبان است، اما تنها در صورتی که به درستی و با دقت انجام شود.
با استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های ارائه شده در این مقاله، شما می‌توانید کمپین‌های ایمیلی خود را به سطح جدیدی ارتقا دهید و نتایج بهتری را در کسب‌وکار خود تجربه کنید. به یاد داشته باشید که موفقیت در ایمیل مارکتینگ نیازمند بهبود مستمر است؛ بنابراین همواره به دنبال یادگیری و بهبود استراتژی‌های خود باشید تا از این ابزار به بهترین شکل ممکن استفاده کنید.
